Servicio

Línea directa de atención al cliente

Una parte esencial de nuestro servicio es la línea gratuita de atención al cliente, en la que todo aquel que lo necesita puede encontrar un primer asesoramiento y/o ayuda para localizar fallos. Un equipo formado por empleados con muchos años de experiencia en la empresa se encargan de facilitar de inmediato, por teléfono, la ayuda que necesita:

• Primer asesoramiento telefónico gratuito para localizar rápidamente el fallo y solucionarlo
• Análisis de fallos a través de una conexión VPN segura
• Línea de atención directa para repuestos
• Utilizando la documentación del modelo de su máquina

Técnicos de servicio

Si lo precisa, podemos enviar a su planta técnicos de servicio desde nuestras sedes de Bekum en Alemania, Austria y EE.UU. Con nuestro servicio técnico sobre el terreno, le prestamos la asistencia que necesita para hacer reparaciones, para sustituir piezas o para llevar a cabo el mantenimiento de su instalación de producción. Los defectos mecánicos y eléctricos, así como los fallos de funcionamiento, se localizan y se solucionan inmediatamente. Nuestros técnicos de servicio le garantizan tiempos de reparación y de inactividad breves, y nuestro servicio de repuestos le facilita rápidamente los repuestos que necesita. Con nuestro servicio técnico sobre el terreno, usted irá siempre sobre seguro:

• Detección y resolución rápida de fallos
• Inicio de la producción sin complicaciones
• Seguridad de funcionamiento y de producción garantizada
• Posibilidad de adquirir módulos rotativos opcionales

Repuestos

El tiempo es oro; también cuando se trata de repuestos. Con nuestros empleados experimentados y altamente cualificados, que asisten regularmente a cursillos de perfeccionamiento impartidos en las plantas de Bekum, ponemos a su disposición un servicio de repuestos rápido y profesional... en más de 100 países de todo el mundo. Además, nuestro departamento de logística se encarga de garantizar un aprovisionamiento óptimo y una disponibilidad eficaz de piezas, de forma que se puedan suministrar en el tiempo más breve posible repuestos y accesorios originales. Razones para elegir los repuestos originales de Bekum:

• Los repuestos originales garantizan la fiabilidad operacional
• La precisión del ajuste garantiza un funcionamiento seguro
• La seguridad de su inversión en la instalación está garantizada
• Disponibilidad de repuestos garantizada

Reequipamiento y cambio de herramientas

¿No puede dar respuesta a las nuevas exigencias de la producción con su máquina actual? Entre las tareas diarias que llevamos a cabo en Bekum está el reequipamiento de máquinas para fabricar nuevos tamaños de artículo y para hacer frente a nuevas exigencias de producción. Ya se trate de un cambio de material,de una calibración inclinada o de un aumento del rendimiento: estaremos encantados de asesorarle sobre las opciones que están a su disposición si desea cambiar de formato ampliando, reequipando o modernizando su máquina. Póngase en contacto con nosotros.

Reequipamiento

Las máquinas Bekum usadas se merecen lo mejor; para aumentar su productividad y su rentabilidad hasta los niveles habituales hoy en día y para que las máquinas que han demostrado su valía durante años se puedan seguir usando. El reequipamiento de Bekum con una nueva tecnología de control y de accionamiento puede aportar una capacidad de rendimiento y una precisión impresionantes a las máquinas antiguas.
Ventajas de una nueva tecnología de control y de accionamiento puede aportar para las máquinas de Bekum de eficacia probada:

• Reducción de costes en hasta un 60% con respecto a una nueva inversión
• Prolongación de la vida útil de las máquinas
• Seguridad en la producción gracias a la reducción de los periodos de inactividad y de avería
• Mejora de la calidad gracias a un aumento de la reproducibilidad
• La tecnología de accionamiento y de control más avanzada
• Garantía del fabricante en lo que respecta al reequipamiento
• Reequipamiento en las instalaciones de su empresa o en las de Bekum

Mantenimiento preventivo

Con nuestros contratos de mantenimiento ofrecemos seguridad de producción. Experimentados equipos de mantenimiento y servicio trabajan para asegurarse de que se respetan escrupulosamente los intervalos de mantenimiento específicos de su máquina de moldeo por soplado y de sus necesidades, para garantizar la disponibilidad técnica de los equipos. Si programa revisiones periódicas de su máquina y respeta los intervalos de mantenimiento prescritos, asegurará su inversión, porque garantizará:

• Un elevado nivel de seguridad durante el servicio gracias a la realización de inspecciones y trabajos de mantenimiento regulares en la instalación
• Una reducción al mínimo de los periodos de inactividad gracias a una realización óptima del mantenimiento periódico
• Una reducción de los costes gracias a una estrategia de mantenimiento eficiente
• Mantenimiento a largo plazo del valor de su inversión

Mantenimiento remoto

El desplazamiento de técnicos de servicio cuesta tiempo y dinero. A veces, se pueden evitar recurriendo a nuestra oferta de mantenimiento remoto. Bekum ofrece un concepto de mantenimiento remoto encriptado y fácil de usar para las máquinas de la marca. Un puesto de trabajo del servicio técnico de Bekum se conectará a la máquina mediante un túnel VPN encriptado a través de una aplicación en la nube. Para garantizar su seguridad, la red de la máquina se separa de la red de su empresa. De este modo, podremos ayudarle rápidamente, con un coste reducido y mediante intervenciones del servicio técnico que quedan registradas en un protocolo.

Muestras de prototipos

En nuestras versátiles máquinas de laboratorio se pueden elaborar muestras de prototipos, de ensayo y de sabor. Con ellas, usted puede producir, con un coste bajo y con ayuda de nuestros especialistas en tecnología de procesos, pequeños lotes para hacer pruebas y ensayos. También estaremos encantados de asistirle durante las comprobaciones y los controles de calidad posteriores.

Cursillos y formación

Una buena formación es la base del conocimiento y de las habilidades relacionadas con su máquina de soplado. Una vez que practiquen y aprendan los movimientos con que se maneja y se familiaricen con los conceptos teóricos, sus empleados estarán perfectamente preparados para hacer un ajuste idóneo de la producción y para ocuparse del mantenimiento y de los cuidados que preservarán el valor de su inversión. En Bekum, transmitimos los conocimientos necesarios para ello de forma personalizada, eficaz y muy práctica.

• Diseño individualizado de cursillos
• Ejemplos prácticos de resolución de problemas
• Conocimiento de expertos transmitido por expertos
• Cursillos impartidos en sus instalaciones o en Bekum
• También para los empleados del servicio de mantenimiento